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投诉赤壁市交警大队工作人员态度恶劣,敷衍办事

信件编号 15577 来信时间 2018-5-14 15:29:13 处理情况 已回复
信件内容 5月14日上午,本人因报考驾驶证考试需更改手机号码信息,在驾校填了申请表后去交警大队办理,因不是赤壁本地人,工作人员全程讲的方言问了几个人员才知道在哪个窗口办理,在窗口办理时,工作人员高声恐吓式用方言问你确定要改,并表示说我这里只能改一次,修改不成功就自己想办法,我这里概不负责,三言两语就把自己的责任推卸干净,这种工作作风实在是让人气愤,身为国家公职人员,这种态度就是在给赤壁的形象抹黑,作为窗口工作人员,最重要的是要有良好的服务意识,去办事的人不欠钱,一副颐指气使,跩上天的态度实在是难以接受,望有关主管部门和单位的领导能够重视这方面教育,以利于营造良好的办事氛围。
回复内容 网友:
    您好!5月14日上午,你到交警大队车管所窗口办理更改手机号码信息变更,由于办理变更后原号码将无法接收驾证扣分和审验提醒信息,通常工作人员会两次询问驾驶人是否需要办理该业务;工作人员在确认你的意见时,存在业务沟通能力差、语言表达方式不对等问题,使得你产生了误解。在了解到上述情况后,我局高度重视,于6月11日召开交警大队全体大会通报该事件,要求当事工作人员在会上作出深刻检讨,并责令车管所开展为期一周的业务技能强化训练。6月12日,交警大队车管所负责人与你取得了电话联系,跟你道歉作了解释,得到了你的的谅解。对于你的监督我们十分感谢,在今后的工作中我们会进一步提高服务群众的质量和水平。
感谢您的来信,您的来信是对我们工作的信任,希望您继续监督我们的工作!

                                                  赤壁市人民政府办公室

回复于2018-7-23 15:59:00

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